常见问题

情趣用品是什么？

京讯商城对情趣用品的定义是：可以帮助用户起到“增加情趣、减缓焦虑/压力、克服障碍性生理功能”等作用的日常用品。在欧美地区，人们称情趣用品为SexAid，也就是“亲密小帮手”的意思。

如何查询商品？

在京讯商城成人用品商城首页、各分类页及商品介绍页，页头均有商品导航栏，通过男用器具、女用器具、男女助情、情趣内衣、情趣用品这些类别，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。另外您还能通过站内搜索快速定位某一款商品。并且在京讯商城首页、各分类页及商品介绍页，页头均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。京讯商城所有页面的页头位置均提供商品搜索功能，您只须在搜索内容栏中输入关键字（关键字可以是商品名称，也可以是商品编号，还可以是商品品牌），点击“搜索”按钮，您希望找到的商品就会全部列出。在查询结果页面中，您可以方便的看到共有多少个符合查询条件的商品，您还可以根据一些特别的属性分类来缩小查询结果，更可针对查询结果中的商品进行多种排序操作，利用这些功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。

如何订购商品？

在京讯商城有几种购物方式：网上订购、电话订购。

如何付款？

京讯商城可接受以下几种付款方式：货到付款、在线支付、银行汇款。

京讯商城积分怎么使用？

京讯商城注册用户注册时，以及每次登录和下单购物后，会收到我们派发的的积分，用户在购买商品时可在“填写并提交订单”步骤时选择使用，可抵现金购物消费。

如何保护客户隐私？

为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在京讯商城内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。

如何保证网上支付的安全性？

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全 "方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

如果多付了货款怎么办？

对于您多支付的货款，您可以及时联系我们工作人员，我们会按您的要求为您办理退款。

忘记了登陆密码怎么办？

如果您不记得登录密码，您可以在网上根据系统提示进行找回操作，或者联系我们工作工作人员，我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

如何查询是否支付成功？

如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

如何查询订单处理情况？

如果您是我们的注册会员，在京讯商城网站页面顶端的导航右侧，“注册/登录”进行登录，或者在页面顶端“我的账户”进行登录，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“订单查询”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户，您可以通过“在线客服”直接留言，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

为什么汇款后订单显示还是未付款的？

电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；如果汇款单寄出已超过7天，京讯商城仍然显示未收款，您可以联系我的客服人员，将汇款单收据发给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

怎么确认取消订单？

您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单，请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消，请与客服联系，但您需承担该批次订单配送费。平邮订单于邮局发出后，无法取消。注意：如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，经您同意，可以将该订单的金额留在您在京讯商城的虚拟帐户中，并且自动转成金额相等的美币，以供您下次购物使用；如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收情况都会有记录，所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。在付款方式中，选择您可以使用的付款方式(请注意：对海外用户不支持货到付款)。如您需要发票，请在“订货留言”中注明。 海外用户请务必在订单中填写英文姓名和英文的具体收货地址。并且务必保证在订单中留下您正确有效的邮件地址，以便您能够及时收到您的商品。

成功购物后，多长时间可以收到货物？

货到付款的全国收货时间是1-5个工作日（不包括休息日），同城货到付款的收货时间一般在第二个工作日，同城郊县收货为三个工作日。